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电商代运营:导致店铺的DSR评分过低的原因有哪些,怎么补救?

来源:初妆科技发布日期: 2020-11-21 18:14:32 浏览次数:
对于DSR评分,可能对于新手来说还不是很了解。其实DSR评分就是卖家服务评级系统。就比如我们在淘宝、拼多多、京东等电商平台买商品,收到货后会要求我们给评分评价,DSR评分就是选取连续六个月内的买家给予该项评分的总和除以连续六个月内买家给与该评分的次数。
DSR评分会影响店铺权重,如果评分过低是无法申报平台活动的,而且对店铺的流量和转化也有影响。当DSR评分过低时卖家就应该采取措施来提高评分,DSR评分过低引发问题归结起来主要表现在以下几方面:

1、买家对商品不满
当你的商品没能达到消费者预期,比如面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样,这些都会让消费者心生反感。
改进方法:
1)查找问题,看看是具体是哪款产品评分低,归结原因,比如:是不是拍照导致的色差?尺标是否标准等等。
2)针对低分订单做回访,验证具体原因。
3)对存在问题的商品或者详情页面做出改良,如果不能改良,则下架差评较多的SKU或商品。
 
DSR评分低解决方法

 
2、买家对店铺服务不满
这种情况多发生于物流等待时间过长、卖家聊天语气不好、买家问题解决不及时,这些都会引发买家的不满。
改进方法:
1)找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)。
2)若是回复速度较慢,需要分析客服专业度、管理方式、咨询量,找出根本原因。
3)若是服务态度差,需要分析客服性格,快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。
4)若是没有处理好售后,需要站在消费者的角度,针对诚心购物顾客,给予更大的负责态度。
 
DSR评分低解决方法


3、买家对物流不满
当商品没能及时送到客户手中,发货时间长,让买家等太久,就会引发买家的差评。
改进方法:
1)找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段,说明是预售或者缺货导致。如果订单分布比较平均,说明是整体发货时长或者快递服务较差。
2)针对预售或者缺货,计算这些订单实际发货时间,优化供应链,减少顾客等待时间。
3)如果是普遍情况,进行回访,验证具体原因。

文章标签: 电商代运营

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