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抖音无货源小店退货地址怎么办,抖音后台退款有哪些方式?

来源:初妆科技发布日期: 2022-04-26 17:51:10 浏览次数:
电商退货处理是卖家的一个重要的工作项,非常考验我们运营店铺的能力。我们需要对三种退货方式有所了解,那么,抖音小店后台退款还有换货地址怎么办呢?
 

抖音小店的后台有哪些退款的方式:
1.在发货前就退款
2.发货后仅退款
3.退货退款还有换货
 
如果是发货前退款,依靠后台功能,我们就能处理。我们只需要在抖音小店后台,权益中心中设置好未发货仅退款,已发货退款的设置好就好了,这样的话就能帮助我们解决问题了。
出现这种情况,一般就是拍错了,或者后悔了。
 
但是,如果是发货后退款和换货的,我们就要小心了。因为顾客会在退款的时候选择退款的原因:比如,不想要,商家未及时发货,拍错等等等,有十几种原因。
 
如果顾客是因为商品质量问题退款的话,我们就要小心了。那样的话,对我们抖音小店的影响是很大的。
 
因为品退率是商品体验分中非常重要的一个考核数据。关于商家体验分的重要性,它既能影响我们的销量,还会影响到我们店铺的流量和权重等等等。
 
出现这种情况该怎么解决?
首先,不管是退货还是退款,换货,我们都要第一时间给商家处理掉。因为如果顾客因为品质退货的话,他肯定会在后台联系我们的客服。只要客服接到顾客的消息,就会进入系统客服三分钟的考核机制。
 
客服的回复速度是服务体验分考核的重要指标。而且还会有一个退款完结时长会影响到我们的店铺。
 
所以说,真的不要小看退货这件事情,真的是牵一发而动全身。如果顾客选择的是品质退货,我们就要去联系顾客,商量着能不能改一下这个原因,让他选择拍错的理由。当然,不要过度的卑微。
 
抖音小店退货地址怎么办?
除了在发货前,退款设置成自动退款,其他的情况我们到设置成手动同意。
这样做的原因就是,因为我们是无货源商家,上家肯定不止一个,我们又不能把所有的商品退货地址都在后台设置好。所以需要我们手动操作。避免顾客把商品寄到我们的手里。
顾客向我们退款之后,我们就去上家退款,拿到退货地址之后。同意顾客的退货申请,通过聊天记录,把退货地址发给顾客。最后,让顾客把物流单号发给我们就好了。

文章标签: 抖音无货源店 | 抖音电商

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